冰岛租车事故引中国游客巨额索赔：沙尘致“微孔损伤”索赔14万，新车仅23万，要求刷信用卡支付

据上游新闻报道，近期，有中国游客在冰岛租车时遭遇了高额索赔事件——即便购买了最高级别的全险，租车公司（租车行）仍以车身微小的沙尘损伤为由提出索赔，索赔金额高达243万克朗（约合14.3万元人民币），这一事件引起了公众的广泛关注。

沙尘引发“微孔损伤”，租车行现场索赔14万

重庆市民李女士（化名）及其丈夫今年3月底从成都出发前往冰岛，开始了为期7天的自驾游。他们通过国内某知名APP“国际租车”服务，提前三个月预订了一辆起亚牌小型SUV，由冰岛当地的租车公司Alamo提供。

李女士透露，七天租车费用约为2000元，为了确保车辆安全并避免后续纠纷，她在查看冰岛旅行攻略后，特意购买了租车服务中最贵的一种保险，保险费用为900余元。“客服甚至告诉我，这是超级全险，其中5万保额专门用于保障玻璃和轮胎等意外情况。”

本以为已万无一失，但李女士夫妇在冰岛南部遭遇了大风天气。“风卷起沙尘，导致挡风玻璃被刮花；车漆部分，引擎盖和后视镜仔细观察才能发现一些针眼大小的孔。”

李女士归还车辆时的状况。受访者提供图片

据李女士提供的视频可见，车辆在取车与还车时的外观变化并不显著。在特写后视镜的照片中，可以观察到一些微小的黑色颗粒，以及挡风玻璃上出现的小面积白色划痕。

李女士指出，照片中并非所有颜色痕迹都是他们造成的磨损，其中一部分是由于车辆归还时未进行清洗，导致表面积灰所致。

李女士回忆称，在4月4日归还车辆当天，租车行的工作人员站在车前打电话。在几个电话后，工作人员立即告知她的丈夫，车辆损坏需要赔偿243万冰岛克朗。由于语言不通，李女士和她的丈夫感到十分震惊：“这个金额让我们感到震惊。没有任何车辆检测，也没有提供任何检测报告，他们就直接要求我们用信用卡支付。”

李女士随即联系了国内的租车APP，工作人员建议他们先进行垫付。在租车行现场，他们尝试用信用卡支付243万克朗，但未能成功。

出于对误机的担忧，他们在支付了4000美元（约合人民币2.8万元）后，才得以从冰岛登机回国。这次经历严重影响了他们的旅行心情。对方也表示，由于未付清总额，暂时无法提供任何单据。

在归还车辆时，李女士发现车后视镜有微小的磨损痕迹，仅为“针尖大小”。回国后，她多次尝试通过国内租车应用程序处理保险赔付事宜。然而，APP工作人员回应称，所租车辆正在冰岛进行维修，并告知李女士她购买的保险有效期为2年，要求她耐心等待。

李女士对此表示不解，因为她无法理解为何这么小的伤痕需要3个月的时间来检修。更让她困惑的是，所谓的“针眼伤痕”赔偿金额高达14万人民币，而她在冰岛官网查询到该车型的新车售价不超过400万克朗（约合23.6万元人民币）。

6月27日，李女士向记者透露，租车APP工作人员最近才告诉她，冰岛租车方仍在坚持要求赔偿243万克朗。APP方面正在积极与租车方沟通对接。“我们购买了最贵的保险，客服甚至明确表示挡风玻璃也包含在保险范围内。现在不仅4000美元的已付款项无着落，我们还面临对方的高额索赔。冰岛的租车服务真是让人防不胜防。”

在回国半月后，李女士突然收到了租车行的索赔账单。与此同时，北京的车女士（化名）也在冰岛租车自驾旅行期间，因沙尘导致的车辆划痕而遭到租车行的索赔。

车女士在6月初租车自驾旅行时，同样因为沙尘暴天气造成的车辆划痕而遭到租车行索赔。她在归还车辆后的第8天收到了冰岛租车行Europcar发送的邮件，要求支付近22万克朗（约合1.3万元人民币）。

租车行在邮件中称，根据租赁协议中的条款，特别是“碰撞损害免责条款”（CDW）部分，明确指出由沙子、灰尘或沙尘暴等环境事件造成的损害不在任何保险产品的承包范围内。租车行明确表示，车女士因此需要承担全部责任。

车女士对此感到非常气愤，因为她在一周前信用卡被莫名扣除了4300元人民币，扣款方是冰岛的阿克雷里，她至今未能弄清原因。她曾通过邮件询问，但对方未予回复。昨天，她又收到了冰岛的天价账单。

车女士表示，她在旅行期间确实遭遇了沙尘暴天气，但在还车时，租车行检查了车辆并放行，当时并未提出任何异议。现在过了半个多月才告知需要赔偿，她无法证明损坏是她的过错。

目前，车女士已经停掉了扣款的信用卡。

车女士表示，她的信用卡不寻常地被扣除4300元人民币。据受访者提供的信息显示，

租车服务提供商Alamo在李女士使用的租车APP上提供的类似车型起亚SUV，其租车页面展示了三种保险选项。第一种是免费的“基础套餐”，仅提供碰撞和盗抢保障；第二种是每天178元的“优享套餐”；第三种则是最贵的“尊享套餐”，每天费用为208元。

APP工作人员解释称，“尊享套餐”具有更高的起赔额、保额以及更广泛的日常保障范围。

李女士使用的同款租车APP和租车行展示的三种保险服务中，其中一项“车辆碰撞保障”明确指出，该保险不涵盖因自然灾害或不可抗力因素造成的损失。针对“刮风下雨沙尘暴等天气情况下，车辆受损保险是否负责”的问题，APP工作人员回应称，此类情况不在保障范围内。若需扩大保障范围，可在租车行门店咨询额外保障产品，具体解释以租车行为准。

至于冰岛车损赔偿费用高昂的原因，另一名APP工作人员解释称，这主要由于当地人工费用较高。若想避免沙尘暴天气导致的车损，可在当地租车门店购买保险，或在平台上购买国内平安保险公司承保的“安心补充险”租车保险套餐。该保险可保障极端天气下的车损，但赔偿上限为5万元。回国后，APP将协助旅客向平安保险公司索赔。

对于沙尘暴天气导致的“针眼伤”索赔事件，对方表示保险范围有限，但旅客可以主动规避恶劣天气。同时，APP建议旅客出行时避开沙尘暴等区域，以确保安全。

记者发现，国内外关于冰岛租车的攻略普遍提到，冰岛维修车辆费用和人工费用较高，建议租车时选择升级保险。部分攻略还提醒，冰岛南岸沙尘暴多发，建议购买额外的“防沙险”，以减少自赔额。

拥有丰富欧洲旅行租车经验的杨先生建议，在欧美国家租车自驾时，应购买租车行提供的全险。这样不仅信用卡押金会减少，还能确保在遇到问题时有所保障。不要贪图小便宜，以免造成不必要的损失。